Adoptar una estrategia de "clic y mortero": Hacer negocios en un mundo omnicanal

Los consumidores de hoy, ya sean empresas o clientes minoristas, esperan poder comprar lo que desean en cualquier momento, a través de cualquier canal y al precio más bajo disponible. Esta realidad del mercado está impulsando a las empresas tradicionales a explorar nuevos modelos de distribución, sobre todo el marketing "omnicanal", que integra las compras en la tienda y en línea.

Crear una verdadera plataforma de distribución "omnicanal" requiere algo más que añadir un sitio de compras en línea o una aplicación móvil. Se trata de un proceso de varias etapas que incluye:

• Garantizar una experiencia de cliente coherente en todos los canales de compra, desde el escaparate hasta el sitio web, la app móvil, los canales de medios sociales y en el IoT. Para ello es necesario emplear tecnologías uniformes de cara al cliente y crear conectividad entre todos los canales de los puntos de venta. Un sistema integrado de planificación de recursos empresariales (ERP) puede ayudarle a gestionar los niveles de inventario y las ubicaciones y a coordinar las promociones de productos en todas las plataformas, para que la experiencia del cliente sea la misma independientemente de cómo compre.

• Vincular las compras en línea a la tienda física, si existe, para que las experiencias de compra se complementen. Para que los clientes puedan hacer pedidos en línea y recogerlos en la tienda es necesario que numerosos sistemas se conecten a la perfección, desde las plataformas en línea hasta la gestión de inventarios y ventas en la tienda. También significa que las plataformas de servicio presencial deben coordinarse con los portales en línea para que ambos trabajen juntos y garanticen la uniformidad del servicio al cliente, independientemente del punto de contacto utilizado. De este modo, los artículos correctos se entregarán en el lugar y el momento adecuados de forma coordinada para maximizar la satisfacción del cliente.

En el mercado actual, centrado en el cliente y en rápida evolución, muchas empresas se ven obligadas a replantearse sus estrategias de distribución y a sopesar los recursos necesarios para crear plataformas competitivas, como las que proporcionan verdaderas experiencias de cliente "omnicanal".

Cuando su empresa considere sus opciones, póngase en contacto con su gestor de relaciones de Washington Trust para conocer las estrategias de financiación que pueden ayudarle a alcanzar sus objetivos de distribución.