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Las empresas siguen adoptando el comercio electrónico

Las ventas de comercio electrónico se dispararon durante la pandemia, cuando los cierres obligaron a la gente a comprar desde casa. A finales del segundo trimestre de 2020, las ventas minoristas de comercio electrónico alcanzaron la cifra récord del 16% de las ventas totales en EE.UU., según la Oficina del Censo*. En los diez años anteriores a la pandemia, el porcentaje de ventas al por menor de los compradores en línea se había más que triplicado.*

El rápido crecimiento del comercio en línea no es sorprendente, dadas sus evidentes ventajas. Para el consumidor, comprar a distancia es más cómodo y a menudo ofrece una mayor variedad de productos. Y para las empresas, comprar en línea puede reducir los costes operativos, aumentar enormemente el alcance y la disponibilidad del mercado y ofrecer una mejor atención al cliente a un coste menor.

Aceptando estas realidades del mercado, un número cada vez mayor de empresas que antes sólo vendían "en persona" se plantean añadir la distribución en línea.

Si su empresa entra en esta categoría, le sugerimos los siguientes pasos importantes para guiar la transición:

Paso 1: En primer lugar, la mayoría de las empresas consideran necesaria algún tipo de presencia cibernética. En función de su mercado y sus recursos, puede elegir entre distribuir a través de una plataforma de ventas de terceros, como Amazon, o crear su propio sitio web de ventas. Si elige esta última opción, su sitio web debe considerarse su escaparate digital y debe imitar la experiencia que sus clientes tendrían en su tienda física, incluyendo opciones de servicio al cliente como funciones de chat y valoraciones y recomendaciones de productos. El sitio web también debe hacer que la compra de su producto sea fácil y sin preocupaciones. Hay varias plataformas de comercio electrónico a disposición de las empresas para proporcionar toda la funcionalidad que un negocio en línea necesita para realizar transacciones comerciales.

Paso 2: A continuación, piense en cómo atraer clientes a su sitio web. El marketing digital se ha vuelto cada vez más sofisticado en los últimos años, y contratar a especialistas en este campo suele ser beneficioso. Entre las principales iniciativas que puede adoptar se incluyen la optimización de su sitio para la optimización de motores de búsqueda (SEO), de modo que lleguen a su sitio los usuarios de Internet adecuados (en función de las palabras clave utilizadas), la publicidad dirigida a través de Google Ads, así como en plataformas de medios sociales, la participación en eventos y debates en línea para aumentar la exposición y la concienciación, y posiblemente considerar el marketing de influenciadores.

Paso 3: Por último, su capacidad de cumplimiento debe funcionar a la perfección. Es fundamental hacer llegar los productos correctos a los clientes adecuados en el plazo previsto, así como ser capaz de aceptar devoluciones y cambios de forma fluida y puntual. Por suerte, también hay varias empresas a disposición de empresas electrónicas de diversos tamaños para prestar estos servicios.

La expansión del comercio electrónico puede mantener la competitividad de su empresa y dar lugar a un crecimiento significativo y a la ampliación del mercado. Mientras diseña su estrategia de comercio electrónico y alinea los recursos que necesitará para que tenga éxito, en Washington Trust estamos aquí para ayudarle.

*E-Commerce Retail Sales as a Percentage of Total Sales, FRED Economic Data, St. Louis Fed, 19 de mayo de 2022.

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