El cumplimiento es importante

De abril a junio de 2022, las ventas de comercio electrónico al por menor en Estados Unidos alcanzaron casi los 258.000 millones dedólares1, los mayores ingresos trimestrales de la historia. Está claro que las preferencias de los compradores por el comercio electrónico no muestran signos de desaceleración, ya que adoptan las opciones y la comodidad que ofrecen las compras en línea.
Pero detrás del éxito del comercio electrónico hay un elemento decididamente no "electrónico": el cumplimiento, es decir, el movimiento de productos tangibles a través del espacio físico hasta llegar a las puertas y buzones de los consumidores. Y, como se ha visto, una ejecución eficaz es un elemento diferenciador clave en el mercado del comercio electrónico. Las encuestas realizadas a compradores en línea revelaron que el 54% de los consumidores en línea afirman que los plazos de entrega determinan con quién compran2 y que es menos probable que el 69% vuelva a comprar con un minorista en el futuro si una compra no se entrega en un plazo de dos días a partir de la fecha prometida.3
La conclusión es que, para que las empresas de comercio electrónico sobrevivan y prosperen, es esencial contar con un proceso de cumplimiento eficiente y rentable. A continuación se ofrecen algunas recomendaciones generales para ayudar a su empresa a crear o mejorar su infraestructura de cumplimiento:
- Asegúrese de que los recursos son suficientes para satisfacer los pedidos. Las operaciones de cumplimiento de comercio electrónico pueden requerir el doble o el triple de espacio y mano de obra que las operaciones de almacenamiento tradicionales.
- Planifique el futuro. Diseñe su solución de cumplimiento de pedidos con espacio, personal, procesos y tecnologías escalables, de modo que pueda aumentar y reducir su capacidad de forma rápida y sencilla cuando su negocio se amplíe o se contraiga.
- Mantenga actualizada su tecnología. La inteligencia artificial, la automatización y la robótica pueden ayudar a que sus operaciones alcancen el máximo rendimiento con costes reducidos.
- Optimice, optimice, optimice. Aumente la eficiencia a lo largo de toda la cadena, desde la gestión de inventarios y pedidos hasta el número y la ubicación estratégica de sus centros de distribución y el envío al punto final.
Por último, para muchas empresas que gestionan la distribución internamente, puede haber llegado el momento de considerar la subcontratación de un proveedor logístico externo (3PL). Para muchas empresas en crecimiento, los 3PL pueden ofrecer un servicio de distribución integral de alta eficiencia a costes razonables.
Grandes empresas como Amazon y Walmart han subido el listón del cumplimiento para todos los minoristas de comercio electrónico. Mantener la competitividad hoy en día significa seguir el ritmo de las crecientes expectativas de los consumidores de entregas más rápidas a costes cada vez más bajos. A medida que su empresa planifica e implementa su estrategia de cumplimiento, en Washington Trust estamos aquí para ayudar a proporcionar los recursos necesarios.
1 Statista 2022
2 7 impactantes estadísticas de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico, APS Fulfillment, Inc. 15 de diciembre de 2021
3 22 Ecommerce Order Fulfillment Statistics That'll Change the Way You Think About Retail, Conveyco, actualizado el 14 de septiembre de 2022
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