Gestión de consultas y más allá

Gran parte del debate sobre la digitalización en las empresas se ha centrado en la fabricación y la logística. Sin embargo, la tecnología también desempeña un papel cada vez más importante en las empresas de servicios tradicionales. En ningún lugar ha sido esto más evidente que en las consultas médicas.

Un estudio publicado recientemente por la AMA documenta el rápido aumento de las tasas de adopción de la salud digital entre los médicos. Por ejemplo, de 2016 a 2022, el número medio de herramientas digitales utilizadas por los consultorios médicos casi se duplicó, pasando de 2,2 en 2016 a casi 4,0 en 2022; y el porcentaje de médicos que utilizan las televisitas se disparó del 14% al 80% (en gran parte debido a la pandemia de COVID) durante el mismo ^período*

La digitalización ofrece a los médicos ocupados importantes ventajas. Por ejemplo, las soluciones de software de gestión de consultas, ampliamente disponibles, automatizan funciones administrativas que consumen mucho tiempo, como la programación, la facturación, la gestión de reclamaciones de seguros y la tramitación de pagos. Cuando se basan en la nube y se conectan con fuentes de datos de historiales médicos electrónicos, estas soluciones también permiten una gestión de datos mejor y más segura y un mejor acceso a los historiales de los pacientes.

Más allá de la gestión de consultas, la digitalización proporciona la tecnología troncal que potencia la ola hacia la telesalud y otros servicios sanitarios a distancia, incluido el desarrollo de portales de pacientes informados e interactivos. Y de cara al futuro, los avances en inteligencia artificial y aprendizaje automático son cada vez más prometedores para el diagnóstico y la terapéutica digital.

Y otros propietarios de consultas pueden seguir el ejemplo de los médicos. A los propietarios de consultas interesados en digitalizarse, les ofrecemos los siguientes consejos:

• Empiececon un sitio web. Desarrolle un sitio web personalizado para su consulta que esté optimizado para el SEO de su sector, con opciones de acceso seguro de los clientes a través de portales protegidos por contraseña.
• Digitalice los historiales de sus clientes mediante un sistema electrónico, como un sistema de historiales médicos (EMR/EMH) que automatice la documentación, el almacenamiento y la recuperación de historiales y registros de pacientes o clientes.
• Seleccione una solución de software de gestión de consultas para gestionar las operaciones de la oficina. Considere las ventajas de una opción basada en la nube que pueda integrarse fácilmente con un EMR u otro sistema.
• Asegúrese deproteger sus datoscon altos niveles de encriptación y anonimización.

La revolución digital está demostrando tener un impacto tan significativo en las empresas de servicios como en las de fabricación o distribución. Si está sopesando una transformación digital de su práctica profesional, en Washington Trust estamos aquí para ayudarle a conseguir financiación mientras define su estrategia y pone en marcha sus iniciativas digitales.