Preguntas frecuentes sobre monederos móviles

Washington Trust admite actualmente Apple Pay®, Google Pay™ y Samsung Pay™ para compras dentro de la aplicación, en línea y en tiendas.

En este momento, los monederos móviles pueden utilizarse para autorizar pagos únicos.

Washington Trust no cobra ninguna comisión por las compras autorizadas a través de Mobile Wallet; sin embargo, pueden aplicarse tarifas de mensajería y datos.

Los monederos móviles se bloquean automáticamente cuando tu dispositivo está bloqueado. También tendrás que proporcionar un PIN, un identificador dactilar/táctil o un identificador facial para autorizar una compra.

Si le preocupa una transacción, póngase en contacto con Washington Trust llamando al 800-475-2265. Revisaremos la transacción y tomaremos medidas adicionales para ayudarle a resolver el asunto.

Póngase en contacto con Washington Trust llamando al 800-475-2265 para revisar la información de la transacción. Puede haber una discrepancia entre la transacción del comerciante y la autorización de su tarjeta. Revisaremos la información y verificaremos el importe registrado en su cuenta. En algunos casos, el historial de transacciones de su aplicación se actualizará automáticamente con el importe correcto.

En caso de pérdida, robo o deterioro de su tarjeta, deberá ponerse en contacto con Washington Trust llamando al 800-475-2265 para solicitar una tarjeta de sustitución. Una vez que reciba la nueva tarjeta, puede eliminar la antigua de su cartera y añadir la nueva.

Asegúrese de borrar sus tarjetas de su monedero antes de intercambiar o vender su antiguo teléfono o dispositivo. A continuación, tendrá que registrar sus tarjetas de nuevo en el monedero deseado. Si no se ha realizado una copia de seguridad del dispositivo o no se ha podido guardar la información del dispositivo anterior, tendrás que volver a completar el proceso de registro de cada tarjeta.

La mayoría de los teléfonos o dispositivos tienen una opción para ayudar a encontrar su teléfono que también bloqueará cualquier método de pago. Si no puede localizar su teléfono o dispositivo, póngase en contacto con Washington Trust llamando al 800-475-2265 para solicitar que se cierre su tarjeta de débito lo antes posible.

Apple Pay® en iPhones (8 o anteriores)

1. Una vez que su tarjeta ha sido añadida, desde su teléfono bloqueado - simplemente toque dos veces el botón de inicio en la caja.
2. Si su tarjeta Washington Trust no aparece inmediatamente (porque tiene más de una tarjeta en su Cartera), deslice el dedo hacia arriba y toque su tarjeta WTC.
3. Sostenga su teléfono cerca del lector sin contacto y coloque un dedo asociado con Touch ID en el botón de inicio.
4. Su compra se autorizará - y usted completará el resto de su transacción en el Terminal de Tarjeta del comerciante.

**Si Siri te pide ayuda en lugar de la autorización de Touch ID - has mantenido pulsado el botón de inicio en lugar de colocar el dedo en el botón de inicio. Simplemente toca el botón de inicio para salir de Siri y toca el botón de inicio dos veces para volver a Apple Pay®.

Apple Pay® en iPhone (X o posterior)

1. Toca dos veces el botón lateral y verás cómo se inicia la aplicación Wallet mientras el teléfono escanea tu cara para asegurarse de que eres tú.
2. A continuación, se te pedirá que acerques el teléfono al lector y se autorizará el pago. Completarás el resto de la transacción en el terminal de tarjetas del comercio.

Google Pay

1. Para realizar una compra, despierta y desbloquea tu teléfono.
2. Mantén la parte trasera del teléfono cerca de la pantalla durante unos segundos. Cuando termines de pagar, verás una marca de verificación azul en la pantalla.
3. A partir de ahí, completarás el restablecimiento de la compra utilizando el terminal de tarjeta del comercio.

Samsung Pay™

Samsung Pay™ permite autorizar pagos de dos formas, acercando el dispositivo al icono de pago sin contacto o acercando el dispositivo al lector de banda magnética donde normalmente pasarías tu tarjeta de débito. Deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y seleccione la tarjeta deseada. Coloca el dedo en el botón de inicio para autorizar usando tu ID de huella dactilar. Para utilizar el PIN de Samsung Pay™, toque PIN. A continuación, introduzca su PIN de cuatro dígitos. Samsung Pay™ le indicará que está listo para realizar un pago.

Para pagos sin contacto:

1. Sujete el teléfono sobre el icono de Pago sin contacto del terminal de pago
2. Alinea la cámara con el logotipo de Pago sin contacto
3. Los dos dispositivos deben estar casi tocándose

Para pagos con tecnología de banda magnética

1. Sujete el teléfono cerca del terminal
2. Alinee la cámara frente al lector de tarjetas de banda magnética
3. Los dos dispositivos deben estar casi en contacto

Apple Pay

1. Abre la aplicación Apple Pay®. Pulse el enlace Añadir tarjeta de crédito o débito o pulse el icono azul +.
2. Coloque su tarjeta de débito sobre una superficie plana y capture una imagen de la tarjeta alineándola dentro del marco para capturar automáticamente el nombre, el número de tarjeta y la fecha de caducidad.
   • Cualquier información que no pueda capturarse basándose en el escaneado de la imagen puede introducirse manualmente cuando se le solicite.
   • Si no puede alinear la tarjeta, pulse la opción Introducir manualmente en la parte inferior de la pantalla. Se le pedirá que introduzca el nombre, el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVC.
3. Una vez verificada la tarjeta, recibirás una notificación en pantalla de Apple Pay® indicando que tu tarjeta se ha añadido correctamente a la app.

Google Pay

1. Inicia la aplicación Google Pay™. Toca el icono + blanco en la parte inferior derecha de la pantalla.
2. Selecciona añadir una tarjeta de crédito o débito.
3. Captura una imagen de la tarjeta alineándola dentro del marco para capturar automáticamente la información de la tarjeta.
   • Si no se puede detectar alguna información, se le pedirá que introduzca manualmente los detalles.
4. Complete los pasos de verificación llamando al Servicio de Atención al Cliente según se le indique en pantalla.
5. Una vez añadida la tarjeta, debe ser verificada por la red de tarjetas de pago. Esto puede tardar unos minutos en completarse.

Samsung Pay

1. Inicie la aplicación Samsung Pay™. Pulse el icono + rojo.
2. Alinee la tarjeta dentro del marco para detectar automáticamente el número de tarjeta y la fecha de caducidad.
   • Si no se puede detectar la tarjeta, introduce la información de la tarjeta manualmente.
3. Cuando se le solicite, introduzca la información restante (CVC y código postal) y, a continuación, pulse Siguiente.
4. Complete los pasos de verificación llamando al Servicio de Atención al Cliente tal y como se le indica en pantalla.
5. Una vez añadida la tarjeta, debe ser verificada por la red de tarjetas de pago. Esto puede tardar unos minutos en completarse

Los comercios participantes mostrarán uno o más de los siguientes iconos al pagar.

Utilice su Mobile Wallet en cualquier lugar donde se acepten pagos sin contacto o para realizar compras en la aplicación con las aplicaciones participantes. Para obtener instrucciones adicionales sobre cómo añadir su tarjeta, o sobre los comercios o aplicaciones participantes, haga clic en los enlaces siguientes.

• Instrucciones de Apple Pay
• Instrucciones de Google Pay
• Instrucciones de Samsung ^PayTM

Cuando añade su tarjeta de débito Washington Trust a un monedero móvil, su número de tarjeta se sustituye por un número de cuenta de dispositivo seguro (también conocido como token). Este token se envía al comercio cuando se realizan compras en lugar del número real de su tarjeta de débito.