Preguntas frecuentes sobre las declaraciones en línea

Recibirá una notificación por correo electrónico de que su declaración está lista para ser consultada.

Un extracto en línea es el extracto de su cuenta, accesible a través de la banca en línea y disponible como documento PDF. La notificación de la disponibilidad del extracto se realiza por correo electrónico utilizando la dirección de correo electrónico registrada para su acceso a Banca Online. El documento del extracto es idéntico al extracto recibido por correo postal.

Si acepta recibir los extractos electrónicos de cualquier cuenta, dejará de recibir los extractos en papel. Si ha optado por recibir extractos en línea y necesita una copia impresa del extracto, puede imprimirlo desde su ordenador personal y su impresora. Como el documento es un PDF, también puede guardar una copia de su extracto en un lugar seguro de su ordenador.

• Nuevos clientes de Banca Personal Online: Regístrese en Online Banking en www.washtrust.com, seleccione el botón INICIAR SESIÓN y elija la opción Personal en la sección ¿Aún no se ha registrado? Cree una cuenta hoy mismo y siga las instrucciones para crear su perfil. Una vez que se haya inscrito en Online Banking, podrá actualizar su método de envío de extractos accediendo a la pestaña Extractos y alertas y seleccionando Extractos y documentos fiscales en línea. Deberá aceptar la declaración y, a continuación, elegir las cuentas para las que desea recibir extractos electrónicos seleccionando el botón de opción e-Statement.
• Clientes actuales de banca electrónica sin extractos electrónicos de cuentas de depósito: Puede actualizar su método de envío de extractos accediendo a la pestaña Extractos y alertas y seleccionando Extractos y documentos fiscales en línea. Deberá aceptar la declaración y, a continuación, elegir las cuentas para las que desea recibir extractos electrónicos seleccionando el botón de opción e-Statement.
• Clientes de e-Statements de cuentas de depósito existentes: Las cuentas de préstamos son ahora una opción en la página de selección de cuentas. Elija las cuentas de préstamo para las que desea recibir extractos electrónicos seleccionando el botón de opción e-Statement.

Para acceder a los extractos de cuenta en línea, debe tener acceso a la banca en línea y aceptar la divulgación de eStatements. Para ver los extractos, debe tener un navegador compatible y una versión actualizada de Adobe Acrobat Reader.
Para descargar una versión actual de Adobe, haga clic en el enlace "Get Adobe Reader" de la página de extractos en línea. Si tiene alguna pregunta adicional sobre los requisitos de acceso o necesita ayuda, visite cualquier sucursal o llame a nuestro Centro de Soluciones al Cliente marcando el 800-475-2265 o el 401-348-1200.

Washington Trust admite extractos de cuenta corriente, de ahorros y de préstamos (incluido el análisis de depósitos en garantía) a través de la banca en línea. Los Certificados de Depósito no están disponibles en formato de estado de cuenta. Los documentos de impuestos también están disponibles a través de la banca en línea bajo el perfil de banca en línea para el propietario de la cuenta con declaración de impuestos.

Actualmente, el historial de estados de cuenta en línea está disponible por dos años dentro de la banca en línea. Para obtener extractos con más de dos años de antigüedad, visite una sucursal o póngase en contacto con nuestro Centro de Soluciones para Clientes llamando al 800-475-2265 o al 401-348-1200. Pueden aplicarse tarifas dependiendo del número de copias de extractos solicitadas.

Si ya no desea recibir los extractos de una cuenta específica como extractos en línea, puede solicitar un cambio en el método de envío de sus extractos accediendo a Banca en línea y seleccionando el menú Extractos en línea. Haga clic en el menú Configuración situado en el centro de la página Extractos en línea. Localice la(s) cuenta(s) que desea recibir como extracto en papel y active el botón de opción "Extracto en papel". Haga clic en Enviar para procesar los cambios solicitados. Los extractos en línea de las cuentas seleccionadas dejarán de estar disponibles a través de Banca electrónica. Su estado de cuenta en papel se reanudará a partir de la siguiente fecha de finalización del estado de cuenta.

Al abrir una nueva cuenta, ésta se vinculará automáticamente a su Banca Online una vez que haya realizado el ingreso en la cuenta. Si lo desea, puede acceder al menú Configuración del extracto en línea para cambiar la opción de entrega del extracto a Extracto en línea en lugar de en papel, según le convenga. Su selección será efectiva a partir de la siguiente fecha de finalización del extracto.

Cuando se cierra una cuenta, ya no podrá ver la cuenta en el menú "Cuentas" de la banca electrónica, aunque sí podrá ver los extractos en línea.

Una vez iniciada la sesión en Banca Online, seleccione el menú Mi configuración en la esquina superior derecha de la pantalla. Seleccione Actualizar dirección de correo electrónico y procese los cambios necesarios. Los cambios se procesarán a partir de la siguiente notificación de estado de cuenta.

Sí, cualquiera de los dos titulares/prestatarios de una cuenta conjunta puede actualizar el método de entrega.

Todos los estados de cuenta creados desde que Washington Trust inició la entrega de eStatements en ese tipo de cuenta estarán disponibles en Online Banking. Todos los estados de cuenta electrónicos históricos estarán disponibles para su visualización, independientemente de cuándo eligió los estados de cuenta electrónicos.

El Estado de Análisis Anual de Depósitos en Garantía, si procede, también estará disponible en formato electrónico si ha seleccionado eStatements para esa cuenta de préstamo.

Los extractos de préstamo pueden consultarse aproximadamente 2 semanas antes de la fecha de vencimiento del pago del préstamo.

Dentro de la banca en línea, los extractos se mostrarán en orden cronológico, siendo el título del documento la fecha en que se añadió a la banca en línea. Los extractos de análisis de las cuentas de depósito en garantía se publicarán el 1 de octubre de cada año o alrededor de esa fecha.

Sí. Los extractos electrónicos de los préstamos en proceso de venta pueden consultarse en Banca electrónica.

Sí. Si selecciona eStatements para sus préstamos, puede recibir extractos en papel en determinadas circunstancias. Por ejemplo: La factura corregida, la factura final del préstamo o cualquier otro extracto de préstamo creado/editado manualmente se le enviará por correo postal a través de USPS.

Póngase en contacto con nuestro Centro de Soluciones al Cliente 401-348-1200 o 800-475-2265 para obtener ayuda.