Preguntas frecuentes sobre las retenciones previas a la autorización

Cuando utiliza su tarjeta de débito para realizar una transacción con firma/crédito (es decir, sin introducir su PIN), el comercio nos envía un importe, normalmente el total de su compra, para su preautorización. Este importe se retiene y se elimina de su saldo disponible. La retención se libera transcurridas aproximadamente 36 horas o cuando la transacción se liquida en su cuenta, lo que ocurra primero. La retención ayuda a determinar el saldo disponible en su cuenta a través de banca por Internet, banca móvil, el sistema de cajeros automáticos y en los cajeros automáticos.

Sí, puede establecer transferencias automáticas desde otra cuenta o desde una línea de crédito establecida si el saldo disponible en su cuenta es insuficiente para cubrir una operación. Si su cuenta de transferencia y/o su línea de crédito no tienen fondos suficientes, la operación puede estar cubierta por el programa de privilegio de sobregiro.

^{*si está vinculado, su saldo disponible incluirá los fondos de su cuenta de ahorro o línea de crédito.}

Puede optar por acogerse o no a la Reg E (descubierto en relación con el pago de operaciones puntuales con tarjeta de débito), poniéndose en contacto con nosotros por teléfono, visitando cualquier sucursal o a través de la banca personal en línea o móvil.

Las transacciones con tarjeta de débito por Internet y por teléfono se procesan generalmente como transacciones con firma/crédito porque no tiene la opción de introducir su PIN. Estos tipos de transacciones crearán una retención previa a la autorización.

Puede utilizar su tarjeta de débito, seleccionar "Débito" e introducir su PIN. Tenga en cuenta que la mayoría de las transacciones con PIN se liquidan inmediatamente en su cuenta.

No. Algunos comercios no nos envían la transacción final dentro del plazo de 36 horas de la retención. En estos casos, la retención desaparecerá y los fondos volverán a estar disponibles. Sin embargo, la transacción de débito todavía tiene que contabilizarse en su cuenta. Lamentablemente, no tenemos control sobre la rapidez con la que los comercios procesan sus transacciones. La mejor manera de saber la cantidad de fondos que tiene disponible para su uso es hacer un seguimiento cuidadoso de todas sus transacciones (incluyendo cheques, pagos automáticos, depósitos y transacciones con tarjeta de débito).

No. Cuando los comerciantes preautorizan un importe que es diferente del total de la transacción final, existe la posibilidad de que la retención y la transacción no coincidan, y la retención no se liberará cuando se contabilice la transacción. Si el importe de la transacción coincide con la retención, el sistema liberará automáticamente la retención en su cuenta en 36 horas.

No. Algunos comercios, especialmente gasolineras, hoteles, empresas de alquiler de coches y restaurantes, preautorizan un importe superior o inferior al importe real de la compra.

Por ejemplo:
Gasolineras: Muchas gasolineras preautorizan transacciones por importes que oscilan entre 1 y 100 $ porque no saben cuánta gasolina vas a echar realmente antes de la transacción. Si preautorizan 100 $, aplicaremos una retención de 100 $, aunque la transacción real sea de sólo 50 $.
Hoteles: Cuando se utiliza una tarjeta de débito para hacer reservas por adelantado, los hoteles suelen preautorizar una cantidad equivalente a una noche de estancia, o más, dependiendo de la duración de la misma. Esto dará lugar a una retención en su cuenta durante 36 horas. Después, cuando llegue, el hotel hará otra preautorización, a menudo mayor que el coste de su estancia para cubrir posibles gastos imprevistos.
Empresas de alquiler de coches: Cuando alquile un coche, la mayoría de las compañías de alquiler de coches autorizarán una cantidad superior al coste real del alquiler para cubrir cualquier gasto adicional.
Restaurantes: La mayoría de los restaurantes autorizan un importe ligeramente superior a la cuenta en caso de que incluya propinas en la transacción de su tarjeta.

La mayoría de los clientes dependen de la exactitud de sus saldos para evitar comisiones por insuficiencia de fondos o descubierto. Las retenciones de preautorización de tarjetas de débito permiten a los clientes ver las transacciones pendientes para determinar mejor los fondos disponibles para su uso.

Ejemplo suponiendo lo siguiente: (1) usted ha optado por nuestros servicios de pago de sobregiros en transacciones diarias con tarjeta de débito y (2) nosotros pagamos el sobregiro. Tiene 120 $ en su cuenta. Pasa su tarjeta por el lector de tarjetas de un surtidor de gasolina. Como no está claro cuál será la factura final, el sistema de procesamiento de la gasolinera solicita inmediatamente una retención en su cuenta por un importe determinado, por ejemplo, 80 $. Nuestro sistema de procesamiento autoriza una retención temporal en su cuenta por un importe de 80 $, y el sistema de procesamiento de la gasolinera le autoriza a empezar a echar gasolina. Usted llena el depósito y la cantidad de gasolina que ha comprado es de sólo 50 $. Nuestro sistema de procesamiento muestra que tiene 40 $ en su cuenta disponibles para otras transacciones (120 $ - 80 $ = 40 $).

Su saldo actual es la cantidad de dinero que hay realmente en su cuenta en un momento dado. El saldo actual refleja las transacciones que se han "contabilizado" en su cuenta, pero no incluye las transacciones autorizadas y pendientes. Aunque pueda parecer que el saldo actual es la muestra más actualizada de los fondos que puede gastar de su cuenta, no siempre es así. Su cuenta puede tener compras, retenciones, comisiones, otros cargos o depósitos realizados en su cuenta que aún no se han contabilizado y, por lo tanto, no aparecerán en su saldo actual.

Su saldo disponible es la cantidad de dinero en su cuenta de la que puede disponer sin incurrir en una comisión por descubierto. Su saldo disponible tiene en cuenta los depósitos retenidos y las transacciones pendientes (como las transacciones pendientes con tarjeta de débito) que el banco ha autorizado pero que aún no se han contabilizado en su cuenta.

Si su saldo disponible no es suficiente para cubrir una operación, podemos pagarla y cobrarle una comisión por descubierto. Podrá cobrarse una comisión por descubierto aunque su saldo actual indique un importe positivo.

No, las retenciones por preautorización sólo se aplican a las compras con tarjeta de débito cuando usted firma con su nombre o no introduce un PIN. Por ejemplo, una compra con tarjeta de débito realizada en un restaurante o con un comerciante en línea se trataría como una transacción con firma o de crédito y estaría sujeta a una retención previa a la autorización. Las compras con tarjeta de débito y las retiradas en cajeros automáticos realizadas con un PIN sustraen los fondos inmediatamente de su cuenta y se reflejan tanto en su saldo actual como en su saldo disponible.

Tenga en cuenta que si utiliza su PIN para combustible, el comerciante puede enviar una solicitud de preautorización.