Preguntas frecuentes sobre las transferencias de cuenta a cuenta (A2A)

Las cuentas deben estar activadas antes de poder procesar una transferencia. Si la cuenta se encuentra en estado "Pendiente de activación", esto indica que no ha sido activada. Asegúrese de que la información que ha introducido es correcta y active la cuenta.

Además, si eligió el método de depósito de prueba para la configuración de cuentas externas, sólo se mostrarán para transferencia las cuentas introducidas, no todas las cuentas de esa intuición financiera.

Si no puede activar la cuenta, póngase en contacto con el Centro de Soluciones para Clientes llamando al 800-475-2265 para obtener ayuda.

Ya no necesita validar sus cuentas de Washington Trust. Todas sus cuentas de Washington Trust aptas para el servicio estarán automáticamente disponibles para su uso en A2A.

Cualquier cuenta corriente o de ahorro puede utilizarse con el servicio. También se pueden utilizar Money Markets; no obstante, le recomendamos que consulte a su entidad financiera para comprobar si se puede utilizar la cuenta.

Las cuentas de Certificados de Depósito, Préstamos, Corretaje y Empresas no pueden utilizarse dentro del servicio.

Para utilizar el servicio, debe configurar y validar sus cuentas externas. Hay dos formas de verificar que la cuenta externa es suya: Verificación instantánea o Depósitos de prueba.

Verificación instantánea: introduzca sus credenciales de banca en línea de la entidad financiera cuyas cuentas desea añadir y pase por su proceso de validación para confirmar su identidad. Una vez completado, todas las cuentas que tenga en esa institución financiera que puedan utilizarse para una transferencia A2A estarán disponibles al instante para su uso A2A. Este es el método más rápido de configuración si tiene Banca Online en otro banco.

Depósitos de prueba - Si no dispone de Banca en Línea en su otra institución o no desea utilizar el método de verificación instantánea. Introduzca el número de ruta y el número de cuenta de la entidad financiera cuya cuenta desea añadir. En un plazo de 2 días laborables, se efectuarán dos ingresos de prueba en la cuenta. Tendrá que validar los dos depósitos de prueba para activar la cuenta y que esté disponible para uso A2A. Sólo esta cuenta estará vinculada y disponible para A2A. Si los depósitos de prueba no se verifican en un plazo de 60 días, recibirá una notificación de que la cuenta externa ha sido eliminada. Este método sólo añade las cuentas que usted introduce, no todas las cuentas de esa institución.

Recibirá un correo electrónico de confirmación por cada cuenta que se haya añadido al servicio. Una vez configuradas las cuentas, puede empezar a utilizar el servicio.

• Vaya a la pestaña "Pagos y transferencias" de Banca electrónica y haga clic en el enlace "Transferencias P2P o A2A". Haga clic en el botón "Añadir" correspondiente a Cuentas externas.
• Introduzca el nombre de la institución financiera a la que desea transferir fondos en el cuadro de búsqueda. Mientras escribe, aparecerá el nombre de la institución financiera que desea añadir.
• Haga clic en el nombre de la institución financiera y tendrá que introducir sus credenciales de banca en línea para esa institución financiera.
• Espere a que se complete la conexión entre Washington Trust y su otra institución financiera. Una vez completada la conexión, aparecerán TODAS las cuentas disponibles en su otra institución financiera y estarán disponibles para su uso en el servicio A2A. Si hay una cuenta que no desea utilizar, puede eliminarla.

Tenga en cuenta que es posible que tenga que verificar su identidad cuando se conecte desde Washington Trust a su otra institución financiera. Simplemente seleccione el método que desea que se autentique y, a continuación, introduzca el código que reciba para continuar.

1. Vaya a la pestaña "Pagos y transferencias" de Banca electrónica y haga clic en el enlace "Transferencias P2P o A2A".
2. Haga clic en el botón "Añadir" correspondiente a Cuentas externas.
3. Desplácese hasta la parte inferior y haga clic en "Vincular utilizando el número de cuenta". Introduzca el número de ruta, el número de cuenta y confirme el número de cuenta, seleccione el tipo de cuenta (cheques/ahorros). Póngale un apodo a la cuenta si lo desea, acepte el Acuerdo de transferencias externas para cuentas de consumidores y haga clic en Guardar. Aparecerá un mensaje indicando que la cuenta ha sido añadida y que se realizarán dos pequeños ingresos en el plazo de 2 días laborables.
4. Haga clic en Continuar. La cuenta indicará que está "En proceso". Una vez que los dos depósitos de prueba se hayan registrado en la cuenta, vaya al enlace "Transferencias P2P o A2A" y haga clic en el enlace "Activación necesaria" asociado a la cuenta en la que se han registrado los depósitos de prueba.
5. Introduzca los dos importes tal y como se contabilizaron en la cuenta y haga clic en Activar.

Recibirá un correo electrónico confirmando cualquier transferencia que establezca, indicando la fecha de envío.

• Las transferencias de una cuenta Washington Trust a una cuenta externa tardan un día laborable.
• Las transferencias de una cuenta externa a una cuenta de Washington Trust tardan tres días laborables.

Tenga en cuenta que las transferencias no se pueden programar para que se procesen en días festivos o fines de semana.

Seleccione la flecha asociada a la cuenta que desea eliminar. Desplácese hasta la parte inferior y haga clic en "Eliminar". Aparecerá un mensaje confirmando que desea eliminar la cuenta, haga clic en "Sí, eliminar esta cuenta". Aparecerá una pantalla de confirmación indicando que la cuenta ha sido eliminada.

Tenga en cuenta que las cuentas de Washington Trust no pueden eliminarse del servicio A2A. Sólo pueden eliminarse las cuentas externas.

• Las Transferencias Externas A2A le permiten transferir fondos de sus cuentas en otras instituciones financieras a sus cuentas en Washington Trust, o viceversa.
• Simplemente haga clic en la pestaña Pagos y Transferencias dentro de Banca en Línea y seleccione Transferencias P2P o A2A.

Sí, puede realizar una transferencia única con fecha futura o programar una transferencia periódica.

Haga clic en el enlace "Cancelar" de la pantalla Transferencias pendientes. Las transferencias con un estado distinto de "Pendiente" no pueden cancelarse.

Las transferencias internacionales no están disponibles a través de este servicio.

El servicio A2A es gratuito para los clientes de Washington Trust. No obstante, póngase en contacto con sus otras instituciones financieras para determinar si cobran alguna comisión.

Puede comprobar el estado de su transferencia con el servicio haciendo clic en el menú Historial y revisando la sección "Transferencia".

Una solicitud de transferencia se considerará fallida si no puede abonarse en su cuenta. Las razones más comunes de transferencias fallidas o devueltas incluyen:

• Fondos insuficientes
• Cuenta cerrada
• Superación de los límites en dólares o transacciones

Recibirá un correo electrónico sobre el estado de su transferencia. Si tiene más preguntas, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente (800) 475-2265.

Para transferir a otra persona, utilice nuestro servicio P2P.