Preguntas frecuentes sobre banca móvil y en línea

Puede acceder a nuestro servicio gratuito de gestión del dinero en línea para revisar, clasificar y controlar los gastos. También puede descargar la información de la cuenta desde la banca en línea a un software financiero personal, como Quicken, o a una hoja de cálculo como texto delimitado por comas. ¿Es esto necesario en una FAQ? La banca electrónica también le ayuda a gestionar su dinero de las siguientes maneras:

• Pago de facturas: Puede pagar todas sus facturas electrónicamente, siempre que estén en Estados Unidos. Para más información consulte la sección "Pago de facturas y facturación electrónica" de la página web del Acuerdo de Banca Personal Online (hipervínculos).

Nota: No debe utilizar esta función para pagar impuestos o realizar pagos a entidades gubernamentales o municipales.

• Transferencia de fondos: Puede transferir fondos desde su cuenta corriente y de ahorro a sus otras cuentas online.

• Notificaciones por correo electrónico: Puede hacer que el banco le envíe mensajes de correo electrónico o de texto para notificarle la actividad específica de su cuenta. Ejemplo: Puede solicitar que se le notifique el cobro de un cheque concreto, o cuando el saldo de su cuenta supere o quede por debajo de una cantidad determinada.

El acceso a la banca en línea puede restablecerse seleccionando el enlace Olvidé mi contraseña/nombre de usuario disponible en el cuadro de inicio de sesión de la banca en línea. Siga estas instrucciones:

Haga clic en "¿Ha olvidado su nombre de usuario o contraseña?" en la página de inicio o en "No puedo acceder a mi cuenta" en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

• Para restablecer la contraseña: Se enviará una llamada de voz o un mensaje de texto con una contraseña temporal.
• Para recuperar el nombre de usuario: Se enviará un correo electrónico a la dirección registrada.

Restablezca el acceso en su aplicación móvil pulsando "Más" y "Recuperar credenciales".

Si sigue teniendo problemas para restablecer su Banca Online, póngase en contacto con nuestro Centro de Soluciones al Cliente llamando al 800-475-2265. Los representantes están disponibles de lunes a jueves de 8:30 AM a 5:00 PM, viernes de 8:30 AM a 6:00 PM, o sábado de 8:30 AM a 1:00 PM.

Envíe su registro de banca en línea aquí o descargue nuestra aplicación móvil seleccionando su dispositivo a continuación.

Debe disponer de un ordenador con encriptación de 128 bits. Haga clic aquí para verificar que su sistema operativo, navegador y configuración son compatibles para acceder a Banca Online.

Si no utiliza un navegador compatible, puede tener problemas con la banca electrónica. Le recomendamos que cambie a un navegador compatible para garantizar una experiencia óptima de banca en línea.

Esta tecnología de seguridad superior protege su identidad desde cualquier ordenador que esté utilizando, ya sea en casa, en la oficina o de viaje. Te identifica como el verdadero "propietario" de tus cuentas al reconocer no sólo tu contraseña, sino también tu ordenador. Si no reconocemos tu ordenador (has iniciado sesión desde un ordenador público o uno que no has utilizado antes), te pediremos que introduzcas una contraseña de un solo uso como línea de defensa adicional para evitar accesos no autorizados. Su identidad está protegida, ¿y su tranquilidad? Tranquilidad.

La seguridad de inicio de sesión mejorada de Washington Trust:

• Defenderse contra el robo de identidad y el fraude.
• Proporciona seguridad adicional desde cualquier ordenador, esté donde esté.
• Se lo pondrá fácil con un único registro y un cómodo acceso.

Si pierde, le roban o ponen en peligro su dispositivo móvil, tableta u ordenador, póngase en contacto con nosotros en el (800) 475-2265 o en el (401) 348-1200 y le proporcionaremos instrucciones adicionales sobre cómo desactivar Touch ID para su aplicación de banca móvil.

La banca en línea y el pago de facturas son gratuitos.

Sí. Cada persona debe cumplimentar una solicitud por separado en la que figure la lista de las cuentas conjuntas a las que desea acceder a través de la banca electrónica.

Puede acceder a todas las cuentas activas de cheques, ahorros, préstamos o certificados de depósito a su nombre.

Washington Trust actualiza la información de las cuentas en tiempo real. A medida que se reciben las transacciones (pagadas o depositadas), la información se registra dentro de Online Banking.

Sí, su nombre de usuario y contraseña son los mismos independientemente del método (ordenador o teléfono) que utilice.

El saldo disponible es el saldo de la cuenta corriente menos las operaciones pendientes y las retenciones de fondos. No incluye las líneas de crédito ni otros saldos de cuentas de depósito vinculadas, que también pueden estar disponibles para compras y retiradas.

En "Mis cuentas" puede consultar el historial de hasta 2 años. Muestra la actividad de la cuenta de depósito en el periodo de dos semanas más reciente.

Sí, sólo tiene que hacer clic en "Extractos en línea" para ver el historial de extractos de hasta 2 años. Haga clic aquí para obtener más información.

Las contraseñas de Online Banking caducan cada 365 días. Aparecerá un aviso 10 días antes de que caduque la contraseña. Puede cambiar su contraseña en ese momento o esperar hasta que haya caducado, momento en el que se le pedirá que cambie su contraseña.

A los usuarios de la aplicación móvil se les pedirá que actualicen su contraseña en la fecha de caducidad.

Al crear una nueva contraseña, no puede seleccionar una contraseña que coincida con su contraseña actual o con la contraseña utilizada anteriormente.

Funciones y servicios de banca móvil:

Saldo Rápido

¿Qué es Saldo Rápido?
Saldo Rápido le permitirá ver los saldos de sus cuentas y las últimas cinco transacciones en sus cuentas desde la pantalla de inicio de su aplicación de banca móvil con sólo un rápido deslizamiento hacia abajo. No es necesario iniciar sesión

¿Cómo activo Saldo Rápido en mi dispositivo?
Inicie sesión en su aplicación móvil y pulse "Más" para activar esta función. Puede hacer lo mismo para desactivar esta función en cualquier momento. Para mantener esta función activada, deberá iniciar sesión en su aplicación móvil al menos una vez cada 30 días.

¿Podré ver todas mis cuentas?
Todas las cuentas que tenga en Banca Online estarán disponibles en Saldo Rápido. Para eliminar cuentas específicas del acceso a Saldo Rápido, seleccione Gestionar Cuentas dentro del menú de Saldo Rápido al que haya accedido.

¿Necesita ayuda con Saldo Rápido? Póngase en contacto con nosotros en el (800)-475-2265 o (401)-348-1200 y un representante estará encantado de ayudarle.

Touch ID, Face ID y Fingerprint ID

¿Qué es Touch ID o Fingerprint ID?
Touch ID o Fingerprint ID le permite iniciar sesión en su Washington Trust Mobile Banking App con sólo su huella digital. Primero debe habilitar la función en su dispositivo móvil compatible. Se le pedirá que habilite la función durante su próximo inicio de sesión en Banca Móvil. También puede seleccionar "Más" y "Configuración" desde su aplicación móvil para activar la función Touch ID/ID de huella dactilar y cualquier huella dactilar registrada en su dispositivo se puede utilizar para acceder a la aplicación móvil.

Puede reordenar, poner apodos y ocultar cuentas fácilmente en Banca electrónica. La función de configuración de Banca electrónica le permite poner un apodo a una cuenta u ocultarla si no desea verla. También puede cambiar el orden en que se muestran sus cuentas. Para saber cómo poner apodos, ocultar o reordenar sus cuentas en Online Banking, haga clic aquí '

En este momento, no puede ver las transacciones ACH pendientes.