La gestión de las relaciones con los clientes ocupa un lugar central

El CRM de hoy: Mucho más que gestión de contactos

En el pasado, los sistemas CRM funcionaban principalmente como dispositivos de almacenamiento para los vendedores que intentaban hacer un seguimiento de sus clientes actuales y potenciales. Normalmente, el personal de ventas los actualizaba, a menudo de forma irregular, con historiales de contactos, información básica sobre los clientes y algunos detalles limitados sobre sus preferencias. Las versiones más avanzadas permitían explotar los datos del CRM con fines de marketing y desarrollar una segmentación rudimentaria de los clientes.

Avancemos hasta hoy, la era de los macrodatos, la inteligencia artificial, los bots de chat, los productos hiperpersonalizados y el verdadero marketing personalizado. En este entorno, los sistemas CRM han evolucionado para convertirse en los principales repositorios de datos de clientes, así como en motores para la minería y el análisis de datos, apoyando operaciones desde marketing y ventas hasta producción y distribución.

Como sistemas empresariales centrales, los sistemas CRM mejorados de hoy en día suelen incluir las siguientes funciones mejoradas:

• Flujos de trabajo racionalizados que proporcionan respuestas automatizadas y funcionalidad de mensajería para clientes y clientes potenciales, así como seguimiento general de las comunicaciones
• Procesamiento de datos de clientes, en tiempo real, creando vistas actualizadas y completas de 360 grados de los clientes
• Alertas y recomendaciones proactivas basadas en IA en todos los puntos de contacto con el cliente, tanto personales como electrónicos, que permiten personalizar la experiencia del cliente y aumentar su satisfacción general
• Análisis avanzados que producen una microsegmentación informada y un análisis del comportamiento de los segmentos de mercado atractivos
• Una amplia gama de informes de ventas y marketing, incluidas evaluaciones detalladas de la eficacia de las estrategias y el personal de ventas, los programas de marketing y las promociones

Los sistemas CRM modernos siguen haciendo un uso mayor y más eficaz de los avances tecnológicos en inteligencia artificial, análisis de datos y aprendizaje automático. A medida que avanzan en sofisticación y capacidad, su relevancia para la inteligencia y las operaciones empresariales sigue creciendo a su vez.

A medida que su empresa revisa su pila tecnológica, puede valer la pena echar un vistazo más de cerca a los sistemas modernos de CRM y su integración con otro software clave y servicios en la nube que respaldan sus operaciones. Y recuerde que Washington Trust está aquí para apoyar todos sus esfuerzos para acelerar el crecimiento y la rentabilidad de su negocio.