Centricidad del cliente con esteroides
Aunque la publicidad de masas no ha muerto, está en declive. Según eMarketer, se espera que el gasto en publicidad televisiva en Estados Unidos alcance la saludable cifra de 68.000 millones de dólares en 2022,1 pero el gasto y los niveles de audiencia de los anuncios televisivos llevan años disminuyendo y no se espera que repunten.
En cambio, el gasto en publicidad en redes sociales se ha disparado. Se espera que el gasto en publicidad en redes sociales alcance la cifra récord de 57.000 millones de dólares este año, casi el triple que hace cincoaños2
Facebook, que representa más del 80% del gasto total en anuncios en redes sociales, alcanzó un hito a finales de 2020, cuando el número de anunciantes activos que utilizaban la plataforma de redes sociales para promocionar sus productos y servicios superó la cifra récord de 10 millones.
Cómo aprovechar las redes sociales para segmentar su mensaje
El creciente predominio de la publicidad en redes sociales se debe en gran medida a la capacidad de las plataformas de redes sociales para microdirigir a la audiencia con el fin de eliminar el ruido y hacer llegar el mensaje adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado. Los gigantes de las redes sociales han acumulado enormes cantidades de datos demográficos, geográficos, psicográficos y de comportamiento sobre sus enormes bases de usuarios (Facebook se acerca ya a los 3.000 millones de usuarios). Estos datos pueden explotarse para aislar grupos de clientes con intereses, opiniones y desencadenantes específicos. Aplicando algunos análisis predictivos, los anunciantes pueden diseñar campañas de marketing altamente personalizadas para estos microsegmentos, optimizando así sus tasas de respuesta y conversión.
La rentabilidad del microtargeting lo convierte en una atractiva opción publicitaria y de difusión para las empresas B2C, tanto grandes como pequeñas. Sin embargo, existen retos que los profesionales del marketing deben tener en cuenta, y a menudo resulta útil contratar a especialistas en redes sociales para que ayuden a evitar los escollos.
La desventaja de centrarse en lo esencial
Por ejemplo, a veces un exceso de detalles sobre el público puede ser negativo. Puede llevar a los profesionales del marketing a definir sus microsegmentos de forma demasiado estricta, eliminando preventivamente un número significativo de clientes potenciales de gran valor que no cumplen los criterios iniciales. Poder dirigirse a un público muy específico también puede llevar a los profesionales del marketing a ser perezosos en el contenido o el atractivo de sus anuncios. El tiempo y el dinero que se dediquen a la microorientación no deben ir en detrimento de un buen contenido publicitario o de una experiencia positiva para el cliente.
El microtargeting puede ser una herramienta poderosa para que las organizaciones construyan mercados y profundicen en las relaciones con los clientes. Si está estudiando la posibilidad de utilizar las redes sociales en sus actividades de divulgación, estamos aquí para ayudarle.
1 TV Ad Spending 2022, Insider Intelligence, 14 de junio de 2022.
2 Gasto publicitario en redes sociales en Estados Unidos de 2016 a 2022, Statista, 23 de febrero de 2022.
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