Cómo quieren pagar los clientes

Crear una experiencia de cliente positiva y sin fricciones es fundamental para tener éxito en el mercado digital actual. Y quizá ningún elemento de esta experiencia sea más importante que la propia transacción.

Considere las siguientes conclusiones ^de PPRO, especialista en pagos digitales

• el 42% de los consumidores de EE.UU. interrumpe una compra si no puede utilizar su medio de pago preferido
• Más de la mitad de los encuestados estadounidenses están de acuerdo en que no realizarán una compra si el proceso de pago es demasiado complicado
• el 43% de los consumidores estadounidenses evita comprar en comercios que exigen introducir repetidamente las credenciales de pago

Tanto si la compra se realiza en línea como en una tienda, ofrecer las opciones de pago que los clientes desean puede ser un factor diferenciador y un motor de crecimiento del negocio.

Por tanto, es importante que las empresas sigan el ritmo y se adapten a las preferencias de los consumidores en materia de pagos. Pero seguir el ritmo de la rápida evolución del panorama de los pagos no es tarea fácil.

Los cambios se suceden con rapidez. Hoy, por ejemplo, en las tiendas, los clientes post-Covid han ampliado el uso de tarjetas sin contacto que pueden acercarse a los lectores de forma segura, sin tener que tocar nada. Una tendencia posterior que está ganando mayor aceptación es el uso de pagos con dispositivos móviles y carteras digitales. La gente puede pagar simplemente con sus teléfonos sin la molestia de llevar encima sus carteras reales o buscar sus tarjetas de crédito. Y no muy lejos están las llamadas transacciones "invisibles". Las balizas y la tecnología de visión por ordenador rastrean lo que los compradores retiran de las estanterías de las tiendas, aplican los costes a las carteras virtuales de los compradores, basadas en la nube, de forma automática, y dejan a los compradores libres para salir sin tener que pasar por caja.

Para los minoristas que se esfuerzan por satisfacer la demanda de los consumidores en materia de pagos, es útil tener en cuenta algunas directrices generales:

• La comodidad es lo más importante. Preste la máxima atención a los avances en sistemas que aumenten la comodidad y la rapidez del proceso de pago.
• La seguridad es lo primero. Los compradores necesitan la tranquilidad de que, sea cual sea el sistema que ofrezca, sus datos e información estarán seguros.
• Adapte el sistema de pago al tipo de compra y adopte sistemas de pago que puedan utilizarse en todos los canales, tanto en línea como en la tienda.

Por último, prepárese para implantar las opciones de pago más eficientes antes que sus competidores para asegurarse de que los primeros en adoptarlas de entre sus clientes obtienen la experiencia que desean.

Un estudio tras otro ha demostrado que la comodidad, la sencillez y la flexibilidad son importantes para los clientes cuando se trata de opciones de pago, y que las preferencias y prácticas de pago están evolucionando rápidamente. En Washington Trust estamos aquí para ayudar a que su plan de negocio satisfaga las demandas de sus clientes a la hora de "pasar por caja"