Marketing virtual

Cuando los clientes quieren comprar virtualmente

Por lo general, las tácticas de marketing tradicionales se diseñaban para llevar a la gente a las tiendas, es decir, crear el interés suficiente para que los clientes se subieran a sus coches y condujeran hasta allí para vivir una experiencia en persona. Pero en el periodo pospandémico, cuando muchos clientes prefieren comprar virtualmente, los profesionales del marketing están encontrando formas innovadoras de utilizar tecnologías en rápida evolución, como la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV), para acercar la tienda al cliente.

La realidad aumentada es una herramienta que mejora nuestra percepción del entorno físico superponiendo elementos digitales en nuestro entorno inmediato. Suele ser posible gracias a aplicaciones en dispositivos móviles que permiten a los usuarios crear imágenes personalizadas de productos en 3D in situ como parte de una experiencia más atractiva para el cliente. La realidad virtual va más allá al crear un sustituto virtual del mundo físico. Aunque la RV requiere unos auriculares para funcionar, abre la puerta a experiencias de compra totalmente virtuales en el Metaverso, en rápida expansión.

La adopción de la RA/VR entre el público se ha disparado desde que los cierres de COVID obligaron a los consumidores a explorar alternativas de compra digitales. Según datos recientes de Statista, actualmente hay 150 millones de usuarios de RA/VR en Estados Unidos, y se calcula que las inversiones en RA/VR han impulsado el PIB estadounidense en 49.000 millones de^dólares1

Las aplicaciones de AR/VR se están expandiendo drásticamente a medida que las empresas exploran formas de aprovechar estas tecnologías para crear experiencias de cliente más gratificantes. Por ejemplo, mediante el uso de sencillas aplicaciones de realidad aumentada en sus teléfonos inteligentes, los compradores de IKEA y Wayfair pueden ver cómo quedaría el mobiliario en sus propias casas. Las mujeres interesadas en el maquillaje de L'Oreal pueden visualizar cómo les quedarán en la cara los distintos tonos de pintalabios y colorete, y los compradores de zapatillas pueden verse a sí mismos con la moda de Gucci antes de comprar por Internet. Quienes dispongan de gafas de realidad virtual y estén interesados en la moda pueden asistir a un desfile de moda con la Catwalk Experience de la cadena británica Topshop. O los ahorradores pueden acudir a la sucursal bancaria totalmente virtual de JP Morgan en Decentraland, un mundo virtual del Metaverso.

Para vendedores y compradores, las ventajas de la RA/VR son evidentes. Estas nuevas experiencias digitales ofrecen una mejor visualización del producto, la posibilidad de "probarlo antes de comprarlo" y, en general, un mayor compromiso con el producto. Al ofrecer modelos 3D muy detallados y envolventes de los productos, los consumidores pueden saber exactamente cómo les funcionará un producto, con sus necesidades y espacio específicos. Además, las empresas que utilizan RA/VR han registrado tasas de compra hasta un 40% superiores y una mayor satisfacción tras la compra^.2

Sacar un producto al mercado y atraer a nuevos clientes siempre han sido retos fundamentales para las empresas. En el mercado digital actual, para seguir siendo competitivo puede ser necesario adoptar nuevas tecnologías para captar clientes, incluida la RA/VR. Mientras diseña y desarrolla su estrategia de ventas y marketing, en Washington Trust estamos aquí para ayudarle a asegurarse de que cuenta con los recursos que necesita para prosperar.