Control de los datos de sus clientes

Los datos de los clientes son oro para el marketing. Proporcionan la clave para comprender las actitudes y preferencias de compra de los clientes y para crear una experiencia de cliente realmente satisfactoria. También informan a los profesionales del marketing de cuándo y cómo comunicarse con los clientes para aumentar las ventas y profundizar en las relaciones.

Pero recopilar y gestionar los datos de los clientes puede ser una tarea desalentadora, sobre todo teniendo en cuenta la cantidad de datos que se generan y la velocidad a la que se crean. Por suerte, existen herramientas de ayuda.

Cada vez son más los proveedores que ofrecen sólidas Plataformas de Datos de Clientes (CDP) que se integran fácilmente con las actuales pilas tecnológicas de las empresas y ofrecen soluciones integrales para la extracción, gestión y aplicación de datos.

La mayoría de las principales soluciones CDP ofrecen las siguientes funciones:

• Recopilación de datos de clientes de una amplia variedad de fuentes, como la web, los móviles, los sistemas de punto de venta en tienda, los centros de llamadas, los sistemas CRM internos, las aplicaciones y el Internet de las Cosas.
• Estandarización de datos para garantizar que el contenido tiene valor y se ajusta a las normas empresariales de una empresa
• Unificación y enriquecimiento de los datos para crear perfiles precisos de clientes de 360 grados en tiempo real y, a continuación, alinear esos perfiles con "audiencias" de mercado o grupos que evidencien preferencias de compra similares
• Integrar los datos con otras herramientas de experiencia del cliente de una empresa, desde proveedores de servicios de correo electrónico hasta Facebook, y actualizar estas herramientas en tiempo real
• Aplicar los datos de perfiles de clientes y audiencias para activar campañas de marketing y otras iniciativas de mejora de la experiencia del cliente.

Como muchas tecnologías, los CDP evolucionan rápidamente. Los proveedores mejoran constantemente su funcionalidad, incluso añadiendo capacidades de aprendizaje automático e inteligencia artificial para mejorar su capacidad de aplicar datos y ofrecer una visión predictiva del comportamiento de los clientes.

Algunas empresas se beneficiarán más de los CDP que otras. Si su experiencia de cliente gira enteramente en torno a una experiencia en tienda, entonces un CDP tendrá menos valor. Pero si complementa su experiencia en la tienda con transacciones en línea, interactúa con los clientes en las redes sociales o realiza otras formas de publicidad dirigida, entonces un CDP puede mejorar significativamente su contenido de marketing y su orientación.

En Washington Trust estamos a su disposición para ayudarle a diseñar su estrategia de aprovechamiento de los datos de clientes para mejorar sus actividades de marketing y desarrollar su negocio.